Reembolsos dos planos Kontrolo
Se mudar de ideias nos primeiros 14 dias após um pagamento, pode pedir o reembolso integral desse pagamento.
Anual e mensal
No plano anual, a garantia cobre o pagamento de 24 € pelos 12 meses de acesso. A anuidade não tem renovação automática.
No plano mensal, a garantia cobre cada pagamento de 2,99 €, incluindo as renovações por cartão e os pagamentos confirmados por MB WAY. Cada pagamento tem o seu próprio prazo de 14 dias para pedir o reembolso.
Como pedir
Na área de gestão da sua conta, escolha a compra em «Reembolsos e livre resolução», reveja o pedido e confirme o envio. Pode guardar o comprovativo apresentado. Esta área continua acessível depois de terminar o acesso ao plano.
Envie o pedido para kontrolo@converto.pt nos primeiros 14 dias após o pagamento que pretende reembolsar. Indique o email da conta e, se tiver disponível, a referência do pagamento. Não precisa de justificar a sua decisão.
Pode escrever, por exemplo: «Quero pedir o reembolso integral do pagamento do Kontrolo de [data]. O email da minha conta é…»
Tratamos o reembolso sem demora injustificada e até 14 dias depois de receber a comunicação, pelo meio de pagamento usado, salvo alternativa expressamente acordada consigo e sem custos.
Descarregar modelo de pedido (.txt)O modelo é opcional. Descarregar ou preencher o ficheiro não envia o pedido: envie-o para o email acima e guarde uma cópia da mensagem. Não inclua palavras-passe nem dados completos de cartão.
Direito de livre resolução
Ao celebrar o contrato à distância, dispõe de 14 dias para comunicar que pretende resolvê-lo, sem ter de indicar um motivo. O prazo conta-se a partir da celebração do contrato, sem prejuízo dos prazos mais favoráveis previstos na lei quando falte informação obrigatória. A nossa garantia comercial acrescenta o reembolso integral nos 14 dias após cada pagamento, incluindo renovações.
Pode comunicar a decisão na conta ou por email para kontrolo@converto.pt. Também pode enviar uma carta para Joaquim António Ferreira Santos — Kontrolo / Converto, Rua D. João de França 62, 4420-110 Gondomar. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo; não precisa de aguardar uma resposta para o cumprir.
Descarregar formulário de livre resolução (.txt)Pode usar o formulário ou escrever a decisão por palavras suas. Descarregar e preencher o ficheiro não envia a comunicação. Guarde uma cópia e o comprovativo de envio. Por email, não precisa de imprimir nem de assinar à mão.
Devolvemos o pagamento nos termos acima indicados. Dentro da garantia de reembolso integral, não descontamos os dias já utilizados. O acesso correspondente à compra termina, preservando outro acesso ainda válido e os direitos legais aplicáveis.
O que acontece ao acesso
O período comprado começa após o pagamento e a entrega da confirmação e das condições da compra, ou no fim do acesso ainda válido, se posterior. A espera pela entrega não consome dias do plano. Pode pedir o reembolso dentro dos 14 dias mesmo que já tenha começado a usar o plano.
O reembolso retira o acesso correspondente ao pagamento: 12 meses no anual ou um mês no mensal. No mensal, também cancela as renovações futuras. Mantém qualquer período de teste gratuito ou outro acesso pago que ainda esteja válido. Os seus registos não são apagados imediatamente pelo reembolso; depois de terminar todo o acesso, aplica-se a política de conservação aceite.
Ao apresentar o pedido na conta, cancelamos logo a renovação mensal associada, caso exista. O acesso já válido mantém-se enquanto o pedido é tratado. Um pagamento já em processamento será acompanhado pelo apoio.
Se apenas quiser cancelar a renovação mensal, pode fazê-lo na sua conta e manter o acesso já pago até à data indicada. O cancelamento, por si só, não pede um reembolso.
O teste gratuito é separado
Os 7 dias gratuitos começam na primeira entrada na conta e não exigem cartão. Não há cobrança no fim do teste. A garantia de reembolso de 14 dias começa após cada pagamento de um plano.
Esta garantia comercial preserva os restantes direitos legais do consumidor.