Reclamações e resolução de litígios
Se algo correu mal, queremos compreender e resolver. Pode contactar kontrolo@converto.pt. O contacto com o apoio não limita o recurso aos canais externos nem os seus direitos.
Livro de Reclamações Eletrónico
Abrir a plataforma do Livro de ReclamaçõesO registo do prestador Joaquim António Ferreira Santos para esta atividade ainda não está concluído. Esta ligação dá acesso à plataforma geral; não confirma que o Kontrolo já esteja disponível para seleção. Atualizaremos esta informação quando o registo estiver concluído.
Resolução alternativa de litígios de consumo
Pode recorrer à entidade competente para o seu litígio. Nas compras online, a residência do consumidor é relevante para determinar o centro competente; a morada do prestador não torna o CICAP competente para todos os consumidores.
- CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: Área Metropolitana do Porto.
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: zonas não abrangidas por outro centro competente.
- Para as restantes áreas, consulte os contactos dos centros de Lisboa, Coimbra, Vale do Ave, Algarve, Madeira e CIAB na rede de centros de arbitragem de consumo.
A competência concreta depende das regras do respetivo centro. A informação prestada não constitui uma declaração de adesão voluntária a todos os centros e preserva a arbitragem legalmente aplicável e o recurso aos tribunais.